Политика возврата

Наше обещание возврата средств

Если лицензия, приобретённая вами на VendKeys.com, не активируется или неработоспособна, мы вернём деньги или заменим её в течение 24 часов после вашего сообщения. Без комиссий за возврат. Без театральных требований вроде "пришлите нам скриншоты с трёх ракурсов". Просто быстрое письмо — и мы всё исправим.

Что подлежит возврату

Вы имеете право на полный возврат средств (или бесплатную замену по вашему выбору), если любое из следующих условий верно в течение 24 часов после покупки:

Код лицензии недействителен, уже использован или отклонён издателем
Данные доступа к подписке не работают при входе
Товар был доставлен для неправильного региона или платформы в сравнении с вашим заказом
Товар был объявлен наличным, но не может быть доставлен

Что не подлежит возврату

Мы не можем вернуть средства, если:

Прошло более 24 часов с момента доставки заказа И лицензия уже успешно активирована
Лицензия была активирована, а затем издатель заблокировал учётную запись или отозвал ключ по причинам, не связанным с нашей доставкой (блокировки издателем за нарушение условий обслуживания регулируются издателем, а не нами)
Вы передумали после активации
Вы активировали лицензию на неправильной машине, а издатель отказывает в переактивации (большинство издателей позволяют переактивацию; сначала обратитесь к издателю)
Вы приобрели неправильный товар (например, заказали Office Home & Business, когда вам нужен Pro Plus). В этом случае мы можем предложить кредит на счёте вместо наличного возврата

Как запросить возврат

Запросы на возврат рассматриваются человеком по электронной почте — автоматической кнопки возврата нет. Это сделано намеренно: быстрая замена обычно решает проблемы активации без возврата.

Отправьте сообщение через нашу форму контакта — обычный ответ в течение часов
Укажите ваш номер заказа (видно в вашем аккаунте на странице /account/orders или в письме о доставке)
Опишите, что не сработало — точное сообщение об ошибке помогает нам быстрее помочь вам
Мы либо сразу разрешим проблему, отправим новую лицензию, либо обработаем возврат

Виджет живого чата на каждой странице — альтернатива, если вы предпочитаете синхронный диалог.

Как обрабатываются возвраты

Возвраты в криптовалютах возвращаются на кошелёк, использованный при оформлении заказа. Возвраты по карте (через Card2Crypto) возвращаются на исходную карту. Возвраты обрабатываются в течение 24 часов после одобрения; возвраты в криптовалютах подтверждаются в зависимости от состояния сети (обычно минуты для Lightning, 30 минут для on-chain Bitcoin).

Частичные возвраты

Если в многопозиционном заказе неработоспособны только некоторые товары, мы возвращаем только эти товары, а не весь заказ.

Возвратные платежи

Инициирование возвратного платежа без предварительного контакта с нашей службой поддержки приведёт к немедленной блокировке аккаунта и конфискации любого оставшегося остатка, а также к задержке фактического решения проблемы. Всегда обращайтесь к нам первыми — мы быстрее и дружелюбнее, чем ваш эмитент карты.

Законные права потребителей

Ничто в данной Политике возврата не ограничивает какие-либо законные права потребителя, которые вы можете иметь в соответствии с местным законодательством. Потребители ЕС сохраняют права, предоставленные Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей (14-дневный период отказа, как правило, НЕ применяется к цифровому контенту, доставленному с согласия — см. статью 16(m) — но мы добровольно превышаем эту базовую норму для случаев отказа лицензии).

Обновления

Мы можем обновлять данную Политику возврата при изменении наших практик. Дата "Последнее обновление" отражает самое последнее изменение. Существующие заказы регулируются политикой, которая действовала на момент покупки.