Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabezusage

Wenn eine Lizenz, die du von VendKeys.com erworben hast, nicht aktiviert werden kann oder anderweitig nicht funktionsfähig ist, erstatten wir sie dir oder ersetzen sie innerhalb von 24 Stunden nach deinem Bericht. Keine Restocking-Gebühren. Keine „sende uns Screenshots aus drei Winkeln"-Spielerei. Nur eine schnelle E-Mail und wir beheben das Problem.

Was berechtigt zu einer Rückerstattung

Du hast Anspruch auf vollständige Rückerstattung (oder einen kostenlosen Austausch nach deiner Wahl), wenn innerhalb von 24 Stunden nach deinem Kauf eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Der Lizenzschlüssel ist ungültig, bereits verwendet oder wird vom Anbieter abgelehnt
Die Anmeldedaten des Abonnementkontos funktionieren nicht
Das Produkt wurde für die falsche Region oder Plattform geliefert im Vergleich zu deiner Bestellung
Das Produkt war als verfügbar angekündigt, kann aber nicht geliefert werden

Was wird nicht erstattet

Wir können nicht erstatten, wenn:

Mehr als 24 Stunden seit der Lieferung vergangen sind UND die Lizenz wurde bereits erfolgreich aktiviert
Die Lizenz wurde aktiviert und der Anbieter hat das Konto gesperrt oder den Schlüssel aus Gründen widerrufen, die nichts mit unserer Lieferung zu tun haben (Sperrungen durch den Anbieter wegen Verstoßes gegen Nutzungsbedingungen werden vom Anbieter geregelt, nicht von uns)
Du dich nach der Aktivierung anders entschieden hast
Du die Lizenz auf dem falschen Computer aktiviert hast und der Anbieter verweigert die Neuaktivierung (die meisten Anbieter erlauben Neuaktivierung; kontaktiere zunächst den Anbieter)
Du das falsche Produkt erworben hast (z. B. Office Home & Business bestellt, wenn du Pro Plus brauchtest). In diesem Fall können wir dir stattdessen einen Gutschein anbieten

Wie man eine Rückerstattung anfordert

Rückerstattungsanfragen werden von einer Person per E-Mail bearbeitet – es gibt keinen automatisierten Rückgabebutton. Das ist beabsichtigt: Ein schneller Austausch löst Aktivierungsprobleme meistens ohne Rückerstattung.

Sende eine Nachricht über unser Kontaktformular – typischerweise antworten wir innerhalb weniger Stunden
Gib deine Bestellnummer an (sichtbar in deinem Konto unter /account/orders oder in der Lieferungs-E-Mail)
Beschreibe, was nicht funktioniert hat – die genaue Fehlermeldung hilft uns, dir schneller zu helfen
Wir werden das Problem entweder sofort beheben, dir eine Ersatzlizenz senden oder eine Rückerstattung bearbeiten

Das Live-Chat-Widget auf jeder Seite ist eine Alternative, wenn du ein synchrones Gespräch bevorzugst.

Wie Rückerstattungen gezahlt werden

Kryptowährungs-Rückerstattungen werden an die Wallet zurückgesendet, die du beim Checkout verwendet hast. Kartenzurückerstattungen (via Card2Crypto) werden an die ursprüngliche Karte zurückgesendet. Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung bearbeitet; Kryptowährungs-Rückerstattungen werden bestätigt je nach Netzwerkbedingungen (typischerweise Minuten für Lightning, 30 Minuten für On-Chain-Bitcoin).

Teilrückerstattungen

Wenn in einer Multi-Item-Bestellung nur ein Teil der Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir nur diese Artikel, nicht die gesamte Bestellung.

Chargebacks

Die Einleitung eines Chargebacks, bevor du unser Support-Team kontaktierst, führt zu sofortiger Kontosperrung und Verfall eventueller verbleibender Guthaben, zusätzlich zur Verzögerung der tatsächlichen Lösung. Kontaktiere uns immer zuerst – wir sind schneller und freundlicher als dein Kartenaussteller.

Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte ein, die du möglicherweise unter deinem lokalen Recht hast. EU-Verbraucher behalten die Rechte, die durch die Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte gewährt werden (die 14-Tage-Widerrufsfrist gilt normalerweise NICHT für digitale Inhalte, die mit Zustimmung geliefert werden – siehe Artikel 16(m) – aber wir übersteigen diese Grundlinie freiwillig für Lizenzfehlerfälle).

Aktualisierungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Praktiken ändern. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" zeigt die neueste Änderung. Bestehende Bestellungen werden durch die Richtlinie geregelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war.