Vertrauen & Sicherheit
Unsere Zusagen zu Authentizität, Datenschutz und Kundenschutz.
Software-Authentizität
Jede auf VendKeys.com verkaufte Lizenz ist zu 100% echt. Wir beschaffen von autorisierten Wiederverkäufern, Überschuss-Volumenlizenzen und legitimen regional gestaffelten Kanälen — alle fallen unter das EU-"erschöpfte Lizenzen"-Rahmenwerk, das durch UsedSoft v. Oracle (2012) etabliert wurde.
Wir verkaufen niemals Cracks, Keygens, aktivatorgenierte Schlüssel oder Lizenzen, deren Authentizitätskette wir nicht überprüfen können. Sollte ein Herausgeber einen Schlüssel nach dem Verkauf widerrufen (selten, aber möglich bei grauen Markt-Volumenlizenzen), deckt unsere Rückgabegarantie das ab — siehe unten.
Aktivierungsgarantie
Etwa 98% der Bestellungen aktivieren beim ersten Versuch problemlos. Die restlichen 2% werden üblicherweise innerhalb von Stunden durch einen kostenlos versendeten Ersatzschlüssel gelöst. Wir verfolgen die Aktivierungserfolgsquote pro Supplier und entfernen Supplier, deren Rate unter 95% fällt.
Du hast immer das Recht auf eine volle Rückerstattung, wenn ein Schlüssel innerhalb des Rückgabefensters nicht aktiviert wird — Ersatz wird als schnellere Alternative angeboten, nicht als Substitute.
24-Stunden-Rückgaberichtlinie
Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Lizenz eine volle Rückerstattung anfordern, wenn diese nicht aktiviert wird. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsquelle bearbeitet: Kartenerstatten werden in 1-3 Werktagen verarbeitet; Kryptorückerstattungen werden an die von dir angegebene Adresse innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung gesendet.
Das 24-Stunden-Fenster beginnt, wenn wir dir die Lizenz per E-Mail zustellen, nicht wenn du auf "Kaufen" klickst. Wir verlängern das Fenster ohne Fragen, wenn du dich vor Ablauf bei uns meldest.
Rückerstattungen werden nur verweigert, wenn die Lizenz aktiviert wurde und funktioniert — d.h. Käufermüdigkeit bei einem erfolgreich bereitgestellten digitalen Produkt. Das ist der Standard bei allen großen Software-Marktplätzen, einschließlich direkter Käufe vom Herausgeber.
Datenschutz & Datenspeicherung
Wir erfassen die minimalen Daten, die zur Lieferung deines Kaufs erforderlich sind. Die meisten Daten, die andere Marktplätze über dich speichern, speichern wir nicht.
Konkret:
- Keine Kartendaten auf unseren Servern gespeichert — Card2Crypto und unsere Kryptoschienen verwalten die Abwicklung; wir sehen niemals Kartennummern
- Kein echter Name erforderlich für Kryptokäufe — zahle mit Bitcoin Lightning oder Monero und wir kennen nur eine E-Mail-Adresse und einen Lizenzsschlüssel, sonst nichts
- Bestelldaten für 12 Monate zur Unterstützung gespeichert, dann dauerhaft gelöscht (oder anonymisiert für Gesamtstatistiken)
Sicherheit
Die Website nutzt HTTPS überall mit HSTS-Vorladeung. Lizenzsschlüssel, die per E-Mail zugestellt werden, werden über TLS-verschlüsseltes SMTP versendet und sind niemals unverschlüsselt in unserer Datenbank gespeichert.
Unsere Plattforminfrastruktur (Webserver, Datenbank, Zahlungsschienen) wird unter Standard-Industriesicherheitspraktiken betrieben: verschlüsselte Backups, Prinzip der geringsten Berechtigung, Audit-Logs bei jeder administrativen Aktion.
Kundensupport
Unser /contact-Formular ist der primäre Support-Kanal mit typischerweise Antwort innerhalb weniger Stunden. Das Live-Chat-Widget auf jeder Seite ist eine Alternative, wenn du ein synchrones Gespräch bevorzugst.
Wir nutzen ein einzelnes E-Mail-Postfach, daher ist jede Anfrage durchsuchbar, nachverfolgbar und wird von einem Menschen beantwortet — keine Chatbots, keine Ticket-Portale, keine "bitte bewerte diese Interaktion"-Aufforderungen.
Was wir NICHT verkaufen
Um unsere Position explizit zu machen:
- Wir verkaufen keine gecrackte oder raubkopierte Software
- Wir verkaufen keine Keygens, Aktivatoren oder KMS-artige gefälschte Aktivierungstools
- Wir verkaufen keine Kontoanmeldedaten, die durch unbefugte Mittel erhalten wurden
- Wir verkaufen keine Lizenzen, deren Authentizitätskette wir nicht überprüfen können