Política de Reembolso

Nuestra promesa de reembolso

Si una licencia que compras en VendKeys.com no se activa o no funciona, te ofreceremos un reembolso o la reemplazaremos en un plazo de 24 horas desde que nos lo reportes. Sin cuotas de reposición. Sin "envíanos capturas de pantalla desde tres ángulos". Solo un correo rápido y lo arreglamos.

Qué califica para un reembolso

Tienes derecho a un reembolso completo (o a un reemplazo gratuito a tu elección) si cualquiera de lo siguiente es verdad dentro de 24 horas de tu compra:

• El código de licencia es inválido, ya fue utilizado o fue rechazado por el editor
• Las credenciales de la cuenta de suscripción no inician sesión
• El producto fue entregado para una región o plataforma distinta a la que solicitaste
• El producto fue anunciado como disponible pero no puede ser entregado

Qué no califica

No podemos reembolsar si:

• Han pasado más de 24 horas desde la entrega del pedido Y la licencia ya fue activada correctamente
• La licencia fue activada y luego el editor bloqueó la cuenta o revocó la clave por razones ajenas a nuestra entrega (los bloqueos del editor por violaciones de términos de servicio son responsabilidad del editor, no nuestra)
• Cambiaste de opinión después de la activación
• Activaste la licencia en la máquina equivocada y el editor se niega a reactivarla (la mayoría de editores permiten reactivación; contacta primero al editor)
• Compraste el producto incorrecto (por ejemplo, compraste Office Home & Business cuando necesitabas Pro Plus). En este caso podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de un reembolso en efectivo

Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso se tramitan por una persona a través de correo electrónico — no hay un botón de reembolso automatizado. Esto es intencional: un reemplazo rápido generalmente resuelve los problemas de activación sin necesidad de reembolso.

1. Envía un mensaje a través de nuestro formulario de contacto — respondemos normalmente en cuestión de horas
2. Proporciona tu número de pedido (visible en tu cuenta en /account/orders o en el correo de entrega)
3. Describe qué falló — el mensaje de error exacto nos ayuda a ayudarte más rápido
4. Resolveremos el problema inmediatamente, enviaremos una licencia de reemplazo, o procesaremos un reembolso

El widget de chat en vivo en la página de cada página es una alternativa si prefieres una conversación sincrónica.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos en criptomonedas se devuelven a la billetera que utilizaste al pagar. Los reembolsos con tarjeta (vía Card2Crypto) se devuelven a la tarjeta original. Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 horas después de la aprobación; los reembolsos en criptomonedas se confirman según las condiciones de la red (típicamente minutos para Lightning, 30 minutos para Bitcoin on-chain).

Reembolsos parciales

Si solo un subconjunto de artículos en un pedido de múltiples artículos falló, reembolsamos solo esos artículos, no el pedido completo.

Contracargos

Iniciar un contracargo antes de contactar a nuestro equipo de soporte resultará en la suspensión inmediata de tu cuenta y la pérdida de cualquier saldo restante, además de retrasar la resolución real. Siempre contactanos primero — somos más rápidos y amables que tu banco emisor.

Derechos estatutarios

Nada en esta Política de Reembolso limita ninguno de los derechos de protección del consumidor que puedas tener bajo tu ley local. Los consumidores de la UE conservan los derechos otorgados por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (el período de retractación de 14 días típicamente NO se aplica al contenido digital entregado con consentimiento — véase Artículo 16(m) — pero voluntariamente superamos esta línea base en casos de fallo de licencia).

Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Reembolso cuando nuestras prácticas cambien. La fecha "Última actualización" refleja el cambio más reciente. Los pedidos existentes se rigen por la política que estaba en vigor en el momento de la compra.