Confianza y Seguridad
Nuestros compromisos con la autenticidad, privacidad y protección del cliente.
Autenticidad del software
Cada licencia vendida en VendKeys.com es 100% genuina. Nos abastecemos de distribuidores autorizados, programas de licenciamiento por volumen excedente y canales con precios legítimos por región — todos los cuales se ajustan al marco de "licencias agotadas" de la UE establecido por UsedSoft v. Oracle (2012).
Nunca vendemos cracks, keygens, claves generadas por activadores, o ninguna licencia cuya cadena de custodia no podamos verificar. Si un editor revoca una clave después de la venta (raro, pero posible con claves de volumen del mercado gris), nuestra garantía de reembolso la cubre — consulta más abajo.
Garantía de activación
Aproximadamente el 98% de los pedidos se activan correctamente en el primer intento. El 2% restante se resuelve típicamente en horas mediante una clave de reemplazo enviada sin costo alguno. Rastreamos las tasas de éxito de activación por proveedor y desactivamos proveedores cuya tasa de activación cae por debajo del 95%.
Siempre retienes el derecho a un reembolso si una clave no se activa dentro de la ventana de reembolso — el reemplazo se ofrece como una alternativa más rápida, no como sustituto.
Política de reembolso de 24 horas
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de 24 horas de recibir una licencia si no se activa. Los reembolsos se procesan de vuelta a la fuente de pago original: los reembolsos con tarjeta se liquidarán en 1-3 días hábiles; los reembolsos en cripto se envían a la dirección que especifiques dentro de 24 horas de la aprobación.
La ventana de 24 horas comienza cuando te enviamos por correo electrónico la licencia, no cuando haces clic en "Comprar". Extendemos la ventana sin preguntas si te comunicas con nosotros antes de que expire.
Los reembolsos se deniegan solo cuando la licencia ha sido activada y está funcionando — es decir, arrepentimiento del comprador en un producto digital entregado exitosamente. Este es el estándar para todos los principales mercados de software, incluyendo compras directas del editor.
Privacidad y retención de datos
Recopilamos los datos mínimos necesarios para entregar tu compra. La mayoría de lo que otros mercados almacenan sobre ti, nosotros no.
Específicamente:
- Sin datos de tarjeta almacenados en nuestros servidores — Card2Crypto y nuestros sistemas cripto manejan la liquidación; nunca vemos números de tarjeta
- Sin necesidad de nombre real para compras en cripto — paga con Bitcoin Lightning o Monero y solo conocemos una dirección de correo electrónico y una clave de licencia, nada más
- Datos de pedidos retenidos durante 12 meses para propósitos de soporte, luego eliminados permanentemente (o anonimizados para estadísticas agregadas)
Seguridad
El sitio usa HTTPS en todas partes con precarga HSTS. Las claves de licencia entregadas por correo electrónico se envían sobre SMTP encriptado con TLS y nunca se almacenan en texto plano en nuestra base de datos.
Nuestra infraestructura de plataforma (servidores web, base de datos, sistemas de pago) se opera bajo prácticas de seguridad estándar de la industria: copias de seguridad encriptadas, acceso con principio de menor privilegio, registros de auditoría en cada acción administrativa.
Soporte al cliente
Nuestro formulario /contact es el canal de soporte principal, con una respuesta típica en pocas horas. El widget de chat en vivo en la página de cada página es una alternativa si prefieres una conversación síncrona.
Utilizamos un único buzón de correo para que cada solicitud sea buscable, rastreable y respondida por un humano — sin chatbots, sin portales de tickets, sin mensajes de "por favor califica esta interacción".
Lo que NO vendemos
Para ser explícitos en nuestra posición:
- No vendemos software crackeado o pirateado
- No vendemos keygens, activadores o herramientas de activación falsa estilo KMS
- No vendemos credenciales de cuenta obtenidas por medios no autorizados
- No vendemos licencias cuya cadena de custodia no podamos verificar