Politique de Remboursement

Notre promesse de remboursement

Si une licence que vous achetez chez VendKeys.com n'arrive pas à s'activer ou ne fonctionne pas correctement, nous vous la rembourserons ou la remplacerons dans les 24 heures suivant votre signalement. Aucun frais de restitution. Aucun « envoyez-nous des captures d'écran sous trois angles ». Juste un rapide email et nous arrangerons les choses.

Ce qui donne droit à un remboursement

Vous avez droit à un remboursement intégral (ou à un remplacement gratuit, au choix) si l'une des conditions suivantes est vraie dans les 24 heures suivant votre achat :

Le code de licence est invalide, déjà utilisé ou rejeté par l'éditeur
Les identifiants du compte d'abonnement ne permettent pas de se connecter
Le produit a été livré pour une région ou une plateforme différente de celle commandée
Le produit était annoncé en stock mais ne peut pas être livré

Ce qui ne donne pas droit à un remboursement

Nous ne pouvons pas rembourser si :

Plus de 24 heures se sont écoulées depuis la livraison, ET la licence a déjà été activée avec succès
La licence a été activée, puis l'éditeur a suspendu le compte ou révoqué la clé pour des raisons indépendantes de notre livraison (les suspensions imposées par l'éditeur pour violation des conditions d'utilisation relèvent de l'éditeur, non pas de nous)
Vous avez changé d'avis après activation
Vous avez activé la licence sur la mauvaise machine et l'éditeur refuse la réactivation (la plupart des éditeurs permettent la réactivation ; contactez d'abord l'éditeur)
Vous avez acheté le mauvais produit (par exemple, Office Home & Business au lieu de Pro Plus). Dans ce cas, nous pouvons offrir un crédit magasin au lieu d'un remboursement en espèces

Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement sont traitées par une personne via email — il n'y a pas de bouton de remboursement automatisé. C'est intentionnel : un échange rapide résout généralement les problèmes d'activation sans remboursement.

Envoyez un message via notre formulaire de contact — réponse typique dans les heures
Fournissez votre numéro de commande (visible dans votre compte à /account/orders ou dans l'email de livraison)
Décrivez ce qui a échoué — le message d'erreur exact nous aide à vous aider plus vite
Nous allons soit résoudre le problème immédiatement, envoyer une licence de remplacement, soit traiter un remboursement

Le widget de chat en direct dans la page sur chaque page est une alternative si vous préférez une conversation synchrone.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements en cryptomonnaie sont retournés au portefeuille que vous avez utilisé lors du paiement. Les remboursements par carte (via Card2Crypto) sont retournés à la carte d'origine. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l'approbation ; les remboursements en cryptomonnaie sont confirmés selon les conditions du réseau (généralement quelques minutes pour Lightning, 30 minutes pour Bitcoin on-chain).

Remboursements partiels

Si seul un sous-ensemble d'articles dans une commande comportant plusieurs articles a échoué, nous remboursons uniquement ces articles, pas la commande entière.

Rétrofacturations

Lancer une rétrofacturation avant de contacter notre équipe d'assistance entraînera une suspension immédiate du compte et la confiscation de tout solde restant, en plus de retarder la résolution réelle. Contactez-nous toujours en premier — nous sommes plus rapides et plus sympathiques que votre émetteur de carte.

Droits statutaires

Rien dans cette Politique de Remboursement ne limite les droits légaux de protection des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu de la loi locale. Les consommateurs de l'UE conservent les droits accordés par la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs (la période de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement PAS au contenu numérique livré avec consentement — voir Article 16(m) — mais nous dépassons volontairement ce seuil minimum dans les cas de défaillance de licence).

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement quand nos pratiques changent. La date « Dernière mise à jour » reflète la modification la plus récente. Les commandes existantes sont régies par la politique en vigueur au moment de l'achat.