Confiance & Sécurité
Nos engagements envers l'authenticité, la confidentialité et la protection des clients.
Authenticité des logiciels
Chaque licence vendue sur VendKeys.com est 100% authentique. Nous nous approvisionnons auprès de revendeurs autorisés, de programmes de licences en volume excédentaires et de canaux régionaux légitimes — tous conformes au cadre de l'UE sur les « licences épuisées » établi par UsedSoft c. Oracle (2012).
Nous ne vendons jamais de cracks, keygens, clés générées par des activateurs ou aucune licence dont nous ne pouvons vérifier la traçabilité. Si un éditeur révoque une clé après la vente (rare, mais possible avec les clés en volume du marché gris), notre garantie de remboursement vous couvre — voir ci-dessous.
Garantie d'activation
Environ 98% des commandes s'activent correctement du premier coup. Les 2% restants sont généralement résolus en quelques heures via une clé de remplacement envoyée sans frais. Nous suivons les taux de réussite d'activation par fournisseur et retirons les fournisseurs dont le taux d'activation tombe sous 95%.
Vous conservez toujours le droit à un remboursement complet si une clé ne s'active pas dans la fenêtre de remboursement — le remplacement est offert comme alternative plus rapide, et non comme substitut.
Politique de remboursement 24 heures
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la réception d'une licence si elle ne s'active pas. Les remboursements sont traités vers la source de paiement d'origine : les remboursements par carte sont crédités entre 1 et 3 jours ouvrables ; les remboursements en crypto sont envoyés à l'adresse que vous spécifiez dans les 24 heures suivant l'approbation.
La fenêtre de 24 heures commence quand nous vous envoyons la licence par email, pas quand vous cliquez sur « Acheter ». Nous prolongeons la fenêtre sans question si vous nous contactez avant qu'elle n'expire.
Les remboursements ne sont refusés que si la licence a été activée et fonctionne — c'est-à-dire un acheteur qui se repent d'un produit numérique livré avec succès. C'est la norme pour tous les principaux marchés de logiciels, y compris les achats directement auprès de l'éditeur.
Confidentialité et conservation des données
Nous collectons le minimum de données nécessaires pour livrer votre achat. La plupart de ce que les autres marchés stockent sur vous, nous ne le faisons pas.
Précisément :
- Aucune donnée de carte stockée sur nos serveurs — Card2Crypto et nos rails de crypto gèrent le règlement ; nous ne voyons jamais les numéros de carte
- Aucun vrai nom requis pour les achats en crypto — payez avec Bitcoin Lightning ou Monero et nous ne connaissons qu'une adresse email et une clé de licence, rien d'autre
- Les données de commande sont conservées pendant 12 mois à des fins d'assistance, puis supprimées définitivement (ou anonymisées pour les statistiques agrégées)
Sécurité
Le site utilise HTTPS partout avec préchargement HSTS. Les clés de licence livrées par email sont envoyées via SMTP chiffré TLS et jamais stockées en texte clair dans notre base de données.
Notre infrastructure de plateforme (serveurs web, base de données, rails de paiement) fonctionne selon les pratiques de sécurité standard de l'industrie : sauvegardes chiffrées, accès au principe du moindre privilège, journaux d'audit de chaque action administrative.
Support client
Notre formulaire /contact est le canal d'assistance principal, avec une réponse typique en quelques heures. Le widget de chat en direct dans la page sur chaque page est une alternative si vous préférez une conversation synchrone.
Nous utilisons une boîte email unique afin que chaque demande soit consultable, traçable et répondue par un humain — pas de chatbots, pas de portails de tickets, pas de demandes « veuillez évaluer cette interaction ».
Ce que nous NE vendons PAS
Pour que notre position soit explicite :
- Nous ne vendons pas de logiciels piratés ou crackés
- Nous ne vendons pas de keygens, d'activateurs ou d'outils d'activation factice de style KMS
- Nous ne vendons pas d'identifiants de compte obtenus par des moyens non autorisés
- Nous ne vendons pas de licences dont nous ne pouvons pas vérifier la traçabilité