Política de Reembolso

Nossa promessa de reembolso

Se uma licença que você compra na VendKeys.com falhar na ativação ou não funcionar adequadamente, reembolsaremos ou a substituiremos no prazo de 24 horas após sua comunicação. Sem taxas de devolução. Sem "envie-nos capturas de tela por três ângulos". Apenas um e-mail rápido e nós resolvemos.

O que se qualifica para reembolso

Você é elegível para um reembolso integral (ou uma substituição gratuita, sua escolha) se qualquer uma das seguintes situações for verdadeira no prazo de 24 horas após sua compra:

O código de licença é inválido, já foi usado ou foi rejeitado pela editora
As credenciais da conta de assinatura não funcionam
O produto foi entregue para a região ou plataforma incorreta em relação ao que você pediu
O produto foi anunciado como em estoque mas não pode ser entregue

O que não se qualifica

Não podemos reembolsar se:

Mais de 24 horas se passaram desde a entrega do pedido E a licença já foi ativada com sucesso
A licença foi ativada e depois a editora banniu a conta ou revogou a chave por motivos não relacionados à nossa entrega (banimentos da editora por violação dos termos de serviço são regidos pela editora, não por nós)
Você mudou de ideia após a ativação
Você ativou a licença na máquina errada e a editora se recusa a reativar (a maioria das editoras permite reativação; contate a editora primeiro)
Você comprou o produto errado (por exemplo, pediu Office Home & Business quando precisava de Pro Plus). Neste caso podemos oferecer crédito em loja em vez de reembolso em dinheiro

Como solicitar um reembolso

Pedidos de reembolso são atendidos por uma pessoa por e-mail — não há botão de reembolso automatizado. Isso é intencional: uma troca rápida geralmente resolve problemas de ativação sem reembolso.

Envie uma mensagem por nosso formulário de contato — resposta típica em poucas horas
Forneça seu número de pedido (visível em sua conta em /account/orders ou no e-mail de entrega)
Descreva o que falhou — a mensagem de erro exata nos ajuda a ajudar você mais rápido
Resolveremos o problema imediatamente, enviaremos uma licença de substituição ou processaremos um reembolso

O widget de chat ao vivo na página em cada página é uma alternativa se você preferir uma conversa síncrona.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos em criptomoeda são devolvidos à carteira que você usou no checkout. Os reembolsos de cartão (via Card2Crypto) são devolvidos ao cartão original. Os reembolsos são processados no prazo de 24 horas após aprovação; os reembolsos em criptomoeda se confirmam conforme as condições da rede (geralmente minutos para Lightning, 30 minutos para Bitcoin on-chain).

Reembolsos parciais

Se apenas um subconjunto de itens em um pedido com múltiplos itens falhar, reembolsamos apenas esses itens, não o pedido inteiro.

Contestações

Iniciar uma contestação antes de contatar nossa equipe de suporte resultará em suspensão imediata da conta e perda de qualquer saldo restante, além de atrasar a resolução real. Sempre nos contate primeiro — somos mais rápidos e mais amigáveis do que sua operadora de cartão.

Direitos estatutários

Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos de proteção ao consumidor que você possa ter sob sua lei local. Os consumidores da UE retêm os direitos concedidos pela Diretiva 2011/83/EU sobre direitos do consumidor (o período de 14 dias de arrependimento tipicamente NÃO se aplica ao conteúdo digital entregue com consentimento — veja o Artigo 16(m) — mas voluntariamente superamos essa linha de base para casos de falha de licença).

Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Reembolso quando nossas práticas mudarem. A data "Última atualização" reflete a mudança mais recente. Os pedidos existentes são regidos pela política que estava em vigor no momento da compra.