Confiança e Segurança
Nossos compromissos com autenticidade, privacidade e proteção do cliente.
Autenticidade do software
Todas as licenças vendidas na VendKeys.com são 100% genuínas. Nós adquirimos de revendedores autorizados, programas de licenças por volume em excesso e canais com preços legítimos por região — todos os quais se enquadram no marco da EU sobre "licenças esgotadas" estabelecido pela UsedSoft v. Oracle (2012).
Nunca vendemos cracks, keygens, chaves geradas por ativadores ou qualquer licença cuja cadeia de custódia não possamos verificar. Se uma editora revogar uma chave após a venda (raro, mas possível com chaves de volume do mercado cinzento), nossa garantia de reembolso cobre isso — veja abaixo.
Garantia de ativação
Aproximadamente 98% dos pedidos são ativados sem problemas na primeira tentativa. Os 2% restantes são tipicamente resolvidos em poucas horas via uma chave de substituição enviada sem custo. Rastreamos as taxas de sucesso de ativação por fornecedor e removemos fornecedores cuja taxa de ativação cai abaixo de 95%.
Você sempre retém o direito a um reembolso se uma chave falhar ao ativar dentro da janela de reembolso — a substituição é oferecida como uma alternativa mais rápida, não como um substituto.
Política de reembolso de 24 horas
Você pode solicitar um reembolso total dentro de 24 horas após receber uma licença se ela falhar ao ativar. Os reembolsos são processados de volta para o método de pagamento original: reembolsos de cartão são compensados em 1-3 dias úteis; reembolsos de criptografia são enviados para o endereço que você especificar dentro de 24 horas da aprovação.
A janela de 24 horas começa quando enviamos a você o email com a licença, não quando você clica em "Comprar". Estendemos a janela sem questionar se você nos contatar antes dela expirar.
Os reembolsos são negados apenas quando a licença foi ativada e está funcionando — ou seja, arrependimento do comprador em um produto digital entregue com sucesso. Esse é o padrão para todos os grandes marketplaces de software, incluindo compras diretas dos editores.
Privacidade e retenção de dados
Coletamos o mínimo de dados necessários para entregar sua compra. A maioria do que outros marketplaces armazenam sobre você, nós não armazenamos.
Especificamente:
- Nenhum dado de cartão armazenado em nossos servidores — Card2Crypto e nossos canais de criptografia lidam com o pagamento; nunca vemos números de cartão
- Nenhum nome real necessário para compras com criptografia — pague com Bitcoin Lightning ou Monero e sabemos apenas um endereço de email e uma chave de licença, nada mais
- Dados de pedidos retidos por 12 meses para fins de suporte, depois permanentemente excluídos (ou anonimizados para estatísticas agregadas)
Segurança
O site usa HTTPS em todos os lugares com pré-carregamento de HSTS. As chaves de licença entregues por email são enviadas via SMTP criptografado com TLS e nunca armazenadas em texto simples no nosso banco de dados.
Nossa infraestrutura de plataforma (servidores web, banco de dados, canais de pagamento) é operada sob práticas padrão de segurança da indústria: backups criptografados, acesso com privilégio mínimo, logs de auditoria em toda ação administrativa.
Atendimento ao cliente
Nosso formulário /contact é o principal canal de suporte, com resposta típica em poucas horas. O widget de chat ao vivo na página em cada página é uma alternativa se você preferir uma conversa síncrona.
Usamos uma única caixa de correio de email, então cada solicitação é pesquisável, rastreável e respondida por um humano — sem chatbots, sem portais de tickets, sem prompts para "avalie esta interação".
O que NÃO vendemos
Para deixar nossa posição explícita:
- Não vendemos software crackeado ou pirateado
- Não vendemos keygens, ativadores ou ferramentas de ativação falsa ao estilo KMS
- Não vendemos credenciais de conta obtidas através de meios não autorizados
- Não vendemos licenças cuja cadeia de custódia não possamos verificar